Nos conseillers sont disponibles au : 01 48 88 89 90

Vos questions les plus fréquentes liées au Covid-19

Avez-vous commandé des masques pour vos clients ? si oui, il y en aura-t-il suffisamment ?

Je découvre la réponse
La direction a commandé des masques pour nos clients sur les différents sites. Il y a actuellement 80 000 masques. Ces derniers seront disponibles et distribués en début de séjour à l'accueil.
 
Nous vous conseillons par ailleurs de venir sur nos sites avec vos propres masques (neufs ou pour les masques en tissu soigneusement lavés à 60° en machine à laver)
 
Nous proposons 1 masque par personne lorsque le client est dans nos espaces communs. 

Limiterez-vous volontairement la capacité d’accueil dans vos établissements hôtel et centre thalasso ?

Je découvre la réponse
Limitation de 1m entre chaque personne mais nos espaces sont grands.

Nous limitons la capacité pour la distanciation sociale.

quelles mesures de distanciation vont être prises dans les espaces marins ?

Je découvre la réponse
Tout comme dans les espaces communs sur nos différents établissements, la distanciation sociale dans les espaces marins sera respectée et sera de 1m.

Le personnel sera a même de rappeler les consignes aux clients pour respecter la distance de sécurité.

Est-ce que les massages et soins manuels pourront être effectués ?

Je découvre la réponse
Oui les massages et les soins manuels pourront être effectués.

Nous privilégions dans un premier temps les soins individuels. Pour assurer la sécurité de tous, nous recommandons à nos clients de prendre une douche savonnée avant le premier soin.

Suites aux recommandations de Afnor, nous avons travaillé les protocoles de soin, étudié et appliqué les fiches métiers comme l'a demandé le ministère du travail et de la santé.

Est-ce que les piscines des hôtels seront ouvertes indépendamment de la thalasso ?

Je découvre la réponse
Oui, toutes nos piscines extérieures et intérieures seront ouvertes avec une distanciation sociale de 1m entre chaque client.

Comment envisagez vous les mesures barrières pour la partie restauration ? Comment se passeront les repas (Petit-déjeuner)

Je découvre la réponse
La distanciation des tables sera réalisée dans nos restaurants (1m)

Mise à disposition sur le bar et le poste d’accueil Restaurant de gel Hydroalcoolique, lingettes et papiers jetables.

Cartes du restaurant : en papier à usage unique, sur ardoise ou via un QR code.

Le service de nos repas sera effectué sous forme de buffet dans toutes nos destinations.

Le petit déjeuner sera servi à table et sur commande* avec tous les ingrédients des buffets habituels et sur commande avec possibilité également de le prendre en chambre avec un plateau continental (comme existant habituellement).

*Le service sous forme de buffet pourra évoluer en fonction des recommandations sanitaires.
* Hors Arcachon

Qu'en est il des mesures prises pour la restauration collective (groupe de personnes) ?

Je découvre la réponse
Nous autorisons les services en groupe à 10 personnes.

La distanciation sociale de 1m sera respectée.

Devra t-on porter un masque dans la thalasso ? dans les bassins ?

Je découvre la réponse
En thalasso, les masques sont obligatoires pour nos collaborateurs et pour nos clients afin d'assurer la sécurité de tous.

En revanche, dans nos bassins, le client n'aura pas à porter le masque.

Puis je me faire rembourser si j'effectue une nouvelle réservation et que j'ai le COVID avant mon séjour ?

Je découvre la réponse
Si un nouveau confinement avait lieu, les remboursements ou avoirs seront effectués pour les clients bénéficiants d'une assurance annulation couvrant les maladies.

Dans le cas contraire, les conditions générales de ventes habituelles seront appliquées.

Est ce que j'aurai la certitude que ma chambre sera bien désinfecté avant mon arrivée ? Est ce que la femme de chambre sera équipée d'un masque et de gants ?

Je découvre la réponse
Oui, la femme de chambre sera équipée d'un masque et de gants. Celle ci veillera à une attention particulière pour la désinfection de la chambre (poignets de portes, interrupteur, linge de lit etc..)

La femme de chambre assurera la traçabilité de l'hygiène au quotidien.

Quelles sont les mesures de prévention adoptées par vos équipes ?

Je découvre la réponse
Le personnel est équipé de masques, visières pour certains soins, gants et gel hydroalcoolique.

Les équipes sont formées aux gestes barrières et veillent à se laver les mains le plus régulièrement possible après chaque interaction ou utilisent du gel hydroalcoolique.

Nous avons travaillé avec les professionnels des métiers de l'hôtellerie et de la thalassothérapie pour garantir le respect des mesures de prévention et d'hygiène requises dans le temps.

Les centres de bien-être sont ouverts en totalité ?

Je découvre la réponse
Oui, notez uniquement que les hammams sont fermés jusqu'à nouvel ordre mais que nos saunas sont ouverts hors Carnac et Arcachon.

Les activités collectives (yoga, aquagym etc…) continuent-elles ?

Je découvre la réponse
Nos activités collectives continuent mais celles-ci sont limitées à 10 personnes en respectant la distanciation sociale de 1m.

Les plages des différents établissements sont-elles ouvertes ?

Je découvre la réponse
Oui, sauf si fermeture par arrêté préfectoral sur un département concerné.

L'eau en piscine est-elle un vectrice du virus ?

Je découvre la réponse

Aujourd'hui, aucune étude ne démontre la survie du Covid-19 dans l’eau de la piscine. D’après le Haut Conseil de la santé publique « l’eau des piscines ne semble pas être un lieu propice à la survie des virus, les virus de la famille des coronavirus étant trop fragiles et survivant trop peu longtemps dans le milieu extérieur pour se transmettre dans les piscines. »

Filtrée, désinfectée et désinfectante, sachez que nous accordons une grande importance à l’hygiène de nos bassins. Lorsque les traitements de l’eau sont bien maitrisés, ils permettent d’éliminer les micro-organismes, virus compris, sans irriter les yeux, la peau et les muqueuses. Ces traitements de l’eau, répondent également aux normes microbiologiques, physiques et chimiques fixées par la réglementation sanitaire.